Relacionamento com o cliente: construa confiança nos negócios

Em um mercado tão competitivo, empresas que investem no relacionamento com o cliente têm vantagem clara.  

Estudos recentes mostram que 80% dos clientes valorizam mais a experiência do que o produto ou serviço puro e simples.  

Além disso, 53% dos consumidores afirmam que o atendimento é o principal fator de fidelização.  

Quando o atendimento é impessoal, ou limitado apenas ao cumprimento de formalidades, o risco é alto: uma experiência ruim já basta para que 35,5% dos consumidores deixem de consumir uma marca.  

Ou seja, não basta oferecer uma boa solução, é preciso criar conexões humanas que façam sentido no dia a dia. 

No Brasil, celebramos o Dia do Cliente em 15 de setembro. Essa data reforça algo importante: homenagear o cliente vai além de ações promocionais. Serve para lembrar que relacionamento é investimento, não custo. 

A evolução do relacionamento com o cliente 

Antigamente, o atendimento era visto como função reativa: responder dúvidas ou resolver problemas.  

Hoje, o relacionamento com o cliente se tornou parte estratégica da gestão. Ele envolve antecipar necessidades, criar experiências positivas e fortalecer laços que vão além da transação comercial. 

Com a transformação digital, a expectativa dos clientes mudou. Eles querem personalização, agilidade e proximidade, mesmo em canais digitais.  

O desafio das empresas modernas é equilibrar tecnologia com humanidade, garantindo que o cliente nunca se sinta apenas um número. 

Elementos para um relacionamento com o cliente duradouro 

Dados demonstram que empresas que entregam experiência consistente em todos os canais têm 66% mais chance de satisfação entre consumidores brasileiros.  

Exemplo para se inspirar 

A Digix ilustra como essas práticas se tornam realidade. Com atendimento que busca proximidade, escuta verdadeira, transparência e colaboração, a empresa constrói relações duradouras com órgãos públicos.  

Mostramos na prática que relacionamento com o cliente é cultura corporativa que resulta em soluções mais aderentes, suporte constante e confiança recíproca. 

Tendências para o futuro do relacionamento 

O relacionamento com o cliente continuará evoluindo. Tendências como atendimento omnichannel, personalização baseada em dados e uso de inteligência artificial já estão moldando novas experiências. Mas, mesmo com a tecnologia avançando, a humanização seguirá sendo o diferencial. 

Clientes querem sentir que há alguém do outro lado disposto a ouvir, resolver e colaborar. Empresas que souberem unir inovação e cuidado humano estarão mais preparadas para o futuro. 

Caminho para qualquer organização 

Investir em relacionamento com o cliente não é exclusividade de grandes empresas. Pequenas ações como responder com atenção, pedir feedback sincero e manter comunicação clara já fazem diferença. O importante é cultivar respeito e proximidade em cada contato. 

Assim, o relacionamento deixa de ser apenas uma etapa do processo e se torna parte central da identidade da marca. 

Benefícios concretos de investir em relacionamento 

Investir em um relacionamento sólido com cliente traz resultados mensuráveis: 

> Maior retenção: clientes satisfeitos permanecem por mais tempo. 

> Feedbacks úteis: melhoram produto, serviço, atendimento. 

> Recomendação: boca-a-boca forte quando o cliente se sente valorizado. 

> Menos atrito: menos retrabalho, menos insatisfação. 

Além disso, quando a empresa demonstra cuidado, isso também impacta a reputação e fortalece a marca frente à concorrência.