Como modernizar os atendimentos do Procon com tecnologia

Modernizar os atendimentos no Procon é uma prioridade para quem atua com a defesa do consumidor. A demanda cresce, os recursos são limitados e os cidadãos esperam respostas rápidas e eficazes. 

Mas modernizar os serviços públicos vai muito além de digitalizar papéis, é necessário transformar a maneira como o serviço é prestado e percebido pelos cidadãos. 

Hoje, muitos Procons estaduais ainda operam com atividades manuais, excesso de papel, falhas de comunicação entre áreas e pouca visibilidade de dados. O resultado? Equipes sobrecarregadas, cidadãos insatisfeitos e decisões difíceis de sustentar. 

A boa notícia é que já existem soluções práticas e acessíveis para mudar esse cenário. Neste artigo vamos apresentar como a tecnologia pode ser aplicada com inteligência em Procons. 

Procon mais eficiente e integrado 

Investindo em tecnologia, os gestores dos Procons garantem a transformação digital completa para o órgão. O eProcon, por exemplo, é um software que moderniza a defesa ao consumidor de ponta a ponta. 

Com ele é possível realizar a abertura de reclamações e denúncias on-line, permitir a consulta do atendimento, agendar de forma automática conciliações que serão realizadas de forma on-line, tramitar processos eletronicamente entre os diferentes setores do órgão. 

Todos esses e outros benefícios em um único sistema que ainda fornece indicadores estratégicos, atualizados e disponíveis em tempo real, possibilitando mais agilidade nas decisões. 

Atendimento mais ágil 

Um dos maiores ganhos com o eProcon é a velocidade no atendimento. A plataforma oferece um Portal de Serviços, onde o cidadão pode abrir e acompanhar reclamações e denúncias on-line, sem precisar ir até uma unidade física. 

Além disso, os atendimentos são otimizados com o uso de Inteligência Artificial, assinatura digital e automação de tarefas como protocolo, pedido de assinatura e notificação de audiência. 

Tudo isso torna o processo muito mais fluido, já que o fornecedor recebe notificações com aviso de recebimento, enquanto o consumidor pode visualizar o status da sua demanda em tempo real. 

Outro diferencial é o envio e armazenamento seguro de documentos em diversos formatos, como fotos, áudios ou gravações.  

Com essas funcionalidades, o eProcon reduz o tempo médio de resposta e as etapas manuais, e ainda melhora a experiência dos consumidores. 

Conciliação descomplicada 

O eProcon também transforma a conciliação, trazendo mais organização e fluidez para uma das etapas mais importantes do atendimento aos consumidores. 

Com a automação da pauta de audiências, o sistema distribui de forma inteligente os horários e as disponibilidades dos conciliadores, otimizando o trabalho dos servidores. 

Os fornecedores ainda são notificados de forma eletrônica, garantindo agilidade e transparência, já que as partes passam a ser comunicadas com antecedência e segurança. 

Além disso, o eProcon permite conciliações on-line, o que amplia o acesso ao serviço, elimina deslocamentos e torna o processo mais ágil para todas as partes envolvidas. 

Dosimetria automatizada 

Calcular multas de forma técnica e padronizada é possível com o eProcon. A multa inicial é calculada com base no tipo de infração e no porte da empresa, de forma automática.  

O sistema também permite o ajuste do valor conforme a gravidade do caso, bem como, a aplicação de agravantes e atenuantes, de acordo com o histórico do fornecedor e as circunstâncias do caso. 

Também possibilita aumentar ou reduzir a pena base inicial, de forma transparente e com justificativa. Confira um vídeo que explica mais sobre essa funcionalidade.  

Com todas essas possibilidades, as regras são aplicadas de forma padronizada, evitando erros manuais e garantindo mais segurança jurídica. Sem falar que todos os cálculos ficam armazenados, com histórico completo e busca rápida. 

Resultados obtidos com eProcon 

A experiência do eProcon no Mato Grosso do Sul mostra que é possível aplicar inovação de forma prática, funcional e com foco no cidadão. 

Não se trata apenas de digitalizar processos, mas de transformar a relação entre o Procon e a sociedade, com mais proximidade, eficiência e credibilidade. 

Modernizar os atendimentos no Procon é uma ação prioritária e possível. Com ferramentas como o eProcon, gestores públicos ganham eficiência, segurança e visão estratégica. 

Se você atua na gestão pública do Procon, vale a pena conhecer mais sobre essa solução e entender como ela pode transformar a realidade do seu estado. 

Acesse www.eprocon.digital e leve essa inovação para seu Procon. 

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